Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CONCOMFORT S.A.S queremos brindar claridad y confianza en cada compra. Las solicitudes de devolución, retracto, reembolso y garantía estarán sujetas a las siguientes condiciones:
1. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, rupturas, suciedad o alteraciones.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en la entrega.
- No encontrarse dentro de las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o retracto?
El cliente deberá enviar su solicitud al correo concomfortequino@gmail.com o comunicarse a través del canal oficial por el cual realizó su compra.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra y fecha de recepción del producto.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes, CONCOMFORT S.A.S gestionará el reembolso conforme a la legislación aplicable y a nuestros Términos y Condiciones.
Cuando proceda el derecho de retracto, el reembolso se realizará lo más pronto posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
4. Producto defectuoso, en mal estado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, en mal estado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con CONCOMFORT S.A.S a través de concomfortequino@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
Cuando la devolución proceda por una garantía o por un producto recibido defectuoso o incorrecto, CONCOMFORT S.A.S asumirá los gastos de transporte correspondientes.
5. Garantías
Los productos comercializados por CONCOMFORT S.A.S cuentan con la garantía aplicable establecida en nuestros Términos y Condiciones y de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
- Manipulación o alteración del producto.
- Desgaste natural derivado del uso.
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a concomfortequino@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto.
6. Condiciones de higiene y bioseguridad
Por razones de higiene y bioseguridad, para devoluciones distintas a garantías únicamente se recibirán productos que no hayan sido usados ni hayan tenido contacto directo con el animal y que conserven su empaque, etiquetas, sellos de seguridad y condiciones originales.
No se aceptarán para devolución productos usados, sucios, deteriorados o alterados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto u otras situaciones protegidas por la ley.
7. Cambios por talla, color o preferencia
Cuando se trate de productos susceptibles de cambio por talla, color o preferencia, el cliente podrá solicitarlo siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve su empaque y etiquetas originales.
Los costos de transporte asociados a cambios solicitados por talla, color o preferencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine en un error atribuible a CONCOMFORT S.A.S.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, retractos o garantías:
CONCOMFORT S.A.S
Correo: concomfortequino@gmail.com
Teléfono: 313 422 8074
Sitio web: concomfortequino.com